大好きなクレーム心理カウンセラー、
藍色 シアンさんのページから引用。
これはコーチにもカウンセラーにも知っておいて欲しいなあ。
クライアントに対応していて、自分が“相手のせいで”潰れたり、
嫌な思いをしていると思ってしまうなら、
それはクライアントと同じパターンにはまってしまっている。
【自分は正しい。相手が悪い。】
もしくは【今の自分は悪い。目指す自分は正しい。】
この≪分離≫が問題の元。
全ての答えは、あなたの中にある。
絶対に絶対にある。
あなたがあなたの世界を作っているんだから。
以下、引用です。
クレーム対応をする人、仕事上でクレームに対応する必要が出てくる人。
この方々に必要なのは、苦しいと思ったあとの「メンタルケア」ではないんです。
最初にきっちり自分の「メンタルケア」をしておく必要があるんだと思います。
つまり「
予防医学的メンタルケア」です。
メンタル面で自分を構築しておかないと、
クレームを言ってくる相手の真意を掴めることなく、
表面上の解決にのみ固執したり、責任を転嫁したり、
自分の鎧の中に閉じこもったりしてしまうのかもしれません。
そこまでいかなくても、今の仕事が「幸せ」とは思えない。
これはとてももったいない。
どうしてクレームは苦しいのか、
それはクレームを言ってくる相手のせいではありません。
あなたの心理にその原因はあります。
その心理をあなたは知りたいと思いませんか？
≪クレーム心理学相談室≫より
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